Siła opinii innych osób – polega przede wszystkim na tym, że do konkretnej rekomendacji można przypisać „prawdziwego” człowieka i mieć większą pewność, że zdanie, które on wyraża, jest autentyczne, można wejść w interakcję i dopytać o szczegóły, oraz sprawdzić, dlaczego myśli tak jak myśli. Jest zatem bardziej wiarygodny od przekazu, który płynie do odbiorcy bezpośrednio od firmy promującej dany produkt czy usługę.
Marketerzy już dawno zrozumieli moc społecznego dowodu słuszności, ale to właśnie w ostatnich latach marketing internetowy stał się fundamentem kontaktu z klientami. Wiele osób ufa rekomendacjom znacznie bardziej niż przekazom reklamowym. A opinie i rekomendacje w Internecie – to właśnie one są podstawą nowoczesnych strategii komunikacyjnych. W poniższym artykule przybliżymy, czym jest marketing rekomendacyjny i jak go wykorzystać.
Internetowy marketing rekomendacyjny – co to jest?
Definicja marketingu rekomendacyjnego określa go jako działania, których celem jest zmotywowanie klientów do dzielenia się pozytywnymi opiniami o marce. Firma tworzy szereg zachęt, których rezultatem ma być zachęcenie konsumentów do dyskusji o jej produktach/usługach i stworzenie pozytywnego „szumu” wokół marki.
Czy warto? Jak najbardziej tak. Jak pokazują badania, dla wielu konsumentów rekomendacja ma kluczowy wpływ na podejmowane decyzje zakupowe! Marketing rekomendacji jest jednym z elementów word-of-mouth marketing, który jeszcze do niedawna był utożsamiany z „szeptanką”, obecnie te pojęcia nie są już interpretowane jednoznacznie.

Na czym polega marketing rekomendacyjny?

SEO i SEA są teraz najważniejszymi elementami marketingu cyfrowego. Narzędzia SEO (search engine optimization) służą do optymalizacji witryny jako całości, od aspektów technicznych po treść, SEA/SEM (search engine advertising/marketing) ma na celu pozyskiwanie zwiększenie liczby konwersji i potencjalnych klientów poprzez płatne reklamy. W tym kontekście marketing polecający jest uznawany za trzeci kanał pozyskiwania ruchu, ponieważ jego celem jest zarówno dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów, jak również zwiększenie liczby konwersji.
Mechanizm działania marketingu rekomendacyjnego jest niezwykle prosty. Zadowolony klient promuje firmę i wspiera rozwój komercyjny, nakłaniając swoich bliskich do nabywania produktów lub korzystania z usług. Wynika to z faktu, że potencjalny klient zawsze woli zaufać przyjacielowi lub członkowi rodziny niż sprzedawcy. Polecenia zmniejszają krytyczne myślenie, które wszyscy mamy w obliczu kontaktu ze sprzedawcą.

Marketing rekomendacji – korzyści dla firmy i klientów

Rekomendacje przynoszą korzyści konsumentom i przedsiębiorcom.
⦁ Pierwsi mogą poznać zalety i wady danego produktu lub usługi, oraz zapoznać się ze szczegółami, zastosowaniem, efektami działania itp. Ponadto otrzymują pewność, że dokonują właściwego wyboru podczas zakupu, a jeśli mają pytania lub zakupowe wątpliwości, mogą zadać pytanie innym użytkownikom.
⦁ Dla firmy rekomendacje to źródło cennej wiedzy na temat oferty. W ten sposób pozyskuje się informacje, co jest dobrze oceniane, a co niekoniecznie. Jest to zysk wiarygodnych opinii, które stają się „naturalną reklamą” produktu/usługi, oraz marketing rekomendacji jest stosunkowo tanią formą promocji.
Jak skutecznie prowadzić marketing rekomendacji?
Trudno o jednoznaczną odpowiedź, ponieważ dużo zależy od grupy docelowej oraz branży w jakiej działa firma. Należy próbować różnych rozwiązań i badań efektów. Szczera i serdeczna rozmowa z klientami może przynieść zamierzony efekt, w konspekcie sprawdzi się krótki e-mail lub drobny prezent.
Istnieją dwa typy rekomendacji klientów, które wykorzystywane są przez menedżerów sprzedaży w celu pozyskania nowych klientów: rekomendacja spontaniczna (naturalna) i rekomendacja pozyskana.

⦁       Spontaniczna rekomendacja klienta

Pierwsza forma polecenia pochodzi od samego klienta i potocznie bywa nazywana plotką. Tego typu rekomendacja jest szczera i pełna pasji. Jeśli klient jest naprawdę zadowolony z produktu lub oferowanych usług, opowiada o tym w swoim otoczeniu i dzieli się doświadczeniem w zupełnie spontaniczny sposób. W ten sposób przekazują dalej dobry lub zły wizerunek firmy, a tym samym oferty.

⦁       Rekomendacja pozyskana

Marki mogą także aktywnie prosić klientów o udzielenie rekomendacji. Należy zachęcić klientów do podzielenia się opinią na temat danego produktu lub usługi. Nie ma wątpliwości, że opinie od konsumentów zwiększają zainteresowanie produktem lub usługą, a tym samym stymulują decyzje zakupowe potencjalnych klientów.

Budujesz bazę bardziej wartościowych klientów?
Cyfrowy marketing rekomendacyjny stanowi jeden z najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania wartościowych klientów. Osoby, którym polecono produkty lub usługi, już na początku współpracy mają pozytywną opinię o firmie i charakteryzują się dużo wyższym wskaźnikiem pomiaru wartości klient (CLV – customer lifetime value), niż pozostali klienci marki.