KPI (kluczowe wskaźniki efektywności)
Jak sprawdzić, czy marketing Twojej firmy jest efektywny? Jednym ze skutecznych sposobów jest skorzystanie ze wskaźników KPI, które wspomagają osiąganie celów biznesowych.
Cel i charakterystyka
KPI (Key Performance Indicators) to kluczowe wskaźniki wydajności danej organizacji używane w procesie pomiaru realizacji jej celów.
Cele wdrożenia KPI w firmie:
⦁ Diagnoza i ocena postępów w realizacji założonych celów.
⦁ Możliwość korekty wybranych elementów, tak by cele mogły zostać zrealizowane.
⦁ Podniesienie efektywności działań w poszczególnych obszarach działalności formowej.
⦁ Monitorowanie spełnienia oczekiwań i wymagań klientów.
⦁ Motywowanie pracowników do identyfikowania się z organizacją oraz rzetelnego wykonywania obowiązków służbowych.
⦁ Prowadzenie audytów wewnętrznych i przeglądów przez kierownictwo w celu potwierdzenia prawidłowego funkcjonowania oraz doskonalenia systemu zarządzania.
⦁ Wprowadzanie usprawnień w poszczególnych obszarach funkcjonalnych.
⦁ Optymalizacja procesów i racjonalne wykorzystanie zasobów (ludzkich, finansowych, organizacyjnych).
Efekt
Analiza organizacji i zakresów zadań daje możliwość określenia wskaźników w następujących kategoriach:
⦁ wskaźników ilościowych, które mogą być przedstawione liczbowo,
⦁ wskaźników „praktycznych”, które współpracują z istniejącymi procesami firmy,
⦁ wskaźników kierunkowych określających, czy dana organizacja notuje postępy, czy wręcz przeciwnie.
KPI są wykorzystywane do mierzenia wartości trudnych do zmierzenia działań, takich jak korzyści płynące z rozwoju przywództwa, zaangażowania, usług i zadowolenia klientów oraz pracowników. KPI powinny być ściśle związane z organizacją strategii. Wyniki oceny osiąganych poziomów poszczególnych wskaźników efektywności powinny zostać powiązane bezpośrednio z systemem premiowania.
Przykłady KPI w marketingu
KPI dostarcza dokładnych informacji, m.in. o skuteczności prowadzonych kampani reklamowych, akcjach promocyjnych oraz o liczbie pozyskanych klientów.
Do najczęściej monitorowanych mierników KPI w marketingu internetowym należą:
⦁ ROI – to zwrot z inwestycji.
⦁ CPC – koszt za kliknięcie.
⦁ CTR – współczynnik klikalności.
⦁ Wartość życiowa klienta (CLV).
⦁ Zaangażowanie użytkowników w social media.
⦁ Proporcja leadów (pozyskanych klientów) do klientów.
⦁ Koszt pozyskania leada z danego źródła.
⦁ Przychód z leada z danego źródła.
⦁ Procent sprzedaży z kanału internetowego.
⦁ Efekty email marketingu.
Jak wyznaczyć KPI?
Skuteczne wyznaczanie kluczowych wskaźników efektywności określa się jako: cel, jaki firma chce osiągnąć. Jeden, główny cel może zostać podzielony na mniejsze cele, które będą wspierały osiągnięcie głównego celu.
10 pytań pomocniczych przy wyznaczaniu KPI
⦁ Jakie są konkretne działania do zrealizowania w firmie?
⦁ Czas na ich realizację założonych działań ?
⦁ Jaki jest cel firmy?
⦁ Jakie są mikro-cele które pozwolą osiągnąć główny cel?
⦁ Dlaczego osiągnięcie głównego celu jest ważne?
⦁ Jaki wynik będzie satysfakcjonujący?
⦁ Jakie działania zostaną podjęte, aby osiągnąć ten wynik?
⦁ Kto jest odpowiedzialny za wypracowanie tego wyniku?
⦁ Jak często powinien być sprawdzany status realizacji działań zmierzających do osiągnięcia celu?
⦁ Kto powinien być informowany na bieżąco o KPI?
Wskaźniki KPI pozwalają na dokładne określenie celu, dzięki czemu cały zespół wie, do czego dąży i jaki wynik powinien osiągnąć. Kluczowe mierniki efektywności pozwalają opracować cały plan marketingowy oraz kosztorys z nim związany. Dzięki KPI możesz szybko zorientować się, że prace idą w złym kierunku i powrócić na właściwy tor. KPI to ciągłe trzymanie ręki na pulsie, które pozwala na kontrolowanie przebiegu wielu złożonych procesów składających się na wspólne osiągnięcie sukcesu. Jakie powinny być KPI?
⦁ Proste
⦁ Aktualne
⦁ Istotne
⦁ Nadzorowane
⦁ Oparte o struktury
⦁ Klarowne
